1. Giới thiệu chung
Website dienlanhminhquan.com là nền tảng cung cấp thông tin và dịch vụ sửa chữa điện lạnh tại nhà, bao gồm: sửa điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh và các thiết bị điện gia dụng khác.
Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng đồng ý với các điều khoản và chính sách được nêu dưới đây.
2. Chính sách bảo mật thông tin
2.1 Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm:
- Tư vấn dịch vụ nhanh chóng và chính xác
- Xác nhận lịch hẹn sửa chữa
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
2.2 Thông tin thu thập
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại
- Địa chỉ
- Nội dung yêu cầu dịch vụ
2.3 Cam kết bảo mật
- Không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba
- Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích cung cấp dịch vụ
- Áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng
3. Chính sách dịch vụ
3.1 Quy trình làm việc
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
- Tư vấn và báo giá sơ bộ
- Kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế
- Báo giá chính xác trước khi sửa chữa
- Tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý
3.2 Cam kết dịch vụ
- Có mặt nhanh chóng (thường từ 15 – 30 phút tại nội thành)
- Báo giá rõ ràng, minh bạch
- Không phát sinh chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng
- Sử dụng linh kiện chính hãng (nếu thay thế)
4. Chính sách bảo hành
- Tất cả dịch vụ sửa chữa đều có bảo hành
- Thời gian bảo hành từ 3 – 12 tháng tùy hạng mục
- Hỗ trợ kiểm tra lại miễn phí trong thời gian bảo hành
Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Thiết bị bị hỏng do tác động bên ngoài (rơi, va đập, chập điện)
- Khách hàng tự ý sửa chữa bởi đơn vị khác
- Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
5. Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng:
- Tiền mặt sau khi hoàn thành dịch vụ
- Chuyển khoản ngân hàng
Chúng tôi cam kết:
- Không yêu cầu đặt cọc trước
- Thanh toán sau khi khách hàng kiểm tra và hài lòng
6. Chính sách giá
- Báo giá công khai, minh bạch
- Giá có thể thay đổi tùy theo mức độ hư hỏng thực tế
- Kỹ thuật viên sẽ thông báo rõ trước khi tiến hành sửa chữa
7. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không khắc phục được sự cố
- Khách hàng không hài lòng với dịch vụ (có lý do chính đáng)
Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Quyền lợi
- Được tư vấn miễn phí
- Được báo giá trước khi sửa
- Được bảo hành dịch vụ
Trách nhiệm
- Cung cấp thông tin chính xác
- Thanh toán đầy đủ sau khi sử dụng dịch vụ
- Hợp tác với kỹ thuật viên trong quá trình sửa chữa
9. Điều khoản thay đổi
Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi nội dung chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để cập nhật thông tin mới nhất.
10. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ:
Thông tin liên hệ:Hồ Minh Vương
Hotline:0869 388 966
Zalo:0869 388 966
Website:www.dienlanhminhquan.com
Địa chỉ:Số 163 Chiến Thắng, Hà Đông, Hà Nội